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| 【物业管理】物业公司坚持以人为本“微服务”做出大文章
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发布日期：[2015/6/28 8:25:15] 信息来源： 本网通讯员 物业公司 陈训伟
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6月24日晚7：30左右，永安社区61号楼306室张师傅家中的水渗到206室，206室的业主上来敲门，发现家中无人，只好把在北方公司上班的家属喊回来，经过查看是卫生间的马桶堵了。物业公司440服务平台，接到报修电话后，立即通知管道疏通工，经过半个小时的紧张处置，遏制了向底层住户渗水的问题。张师傅见物业公司员工冒雨来处置，非常地感动，第二天张师傅专程来到物业公司表达感激之情…….这是物业公司在严峻经济形势下，推行微服务见到的效果。
今年以来，物业公司始终遵循集团公司提出的“企业经济形势越是困难，为员工家属服好务”的理念不能变。为此，他们坚持在不花钱、不投入的情况下，办好员工群众期盼的事情，实现经济效益和服务效益的双赢。
一是把微服务的着力点放在公共环境的维护上。6月上旬，针对社区私家车越来越多、个别楼区业主不满意的情况，他们在相关楼区设置了禁放的设施和标志。如32号楼的业主反映部分有车的业主不听劝说，仍然我行我素，很随意地把车停在他们的门口，影响夏季在门口消凉，且汽车尾气对环境影响不小，对此物业公司利用废旧材料加工成三米的挡车栏杆，彻底解决了这个问题。
二是把微服务的切入点放在特殊群体的关注上。孤寡老太太是社区最需要关注的群体之一，为此，物业公司班子成员坚持有空就深入到她们家中嘘寒问暖，看有没有需要帮助解决的问题。永安社区25号楼的王大娘，孩子都在威海工作，年前儿子回家过年给安装了移动公司的固定电话，近期打不出去电话，不知道问题出在那里。为此，物业公司班子成员登门就帮助进行了查询，原来是欠费的问题，于是他们就骑车到石横营业厅帮她补交了欠费。
三是把微服务立足点放在改善员工的环境上。5月底，欣汝公司从业人员全部撤出煤炭拣选系统，物业公司考虑女澡堂底层洗浴环境较差、通风效果差，为此他们就关闭了底层洗浴间，让其到二楼洗浴，这样能够使用的感应器可以全部调整到二楼，这样今年女澡堂感应器不需要再投入一分钱。（陈训伟）
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