围绕下一步如何保持医院的和谐发展，结合当前的形势，进行了认真思考。认为，市场无限扩大，竞争异常激烈，医疗服务者尤其是下一步的个体民营化医院，只有实施品牌经营战略、加强品牌塑造，才能在将来社会职能移交之后立于不败之地。

    一、正确认识医院品牌建设内涵

    目前，我们矿区职工医院无论在人才还是在技术，无论是在设备还是患者，都不能与地方医院相提并论，随着社会职能移交之后，职工医院的“生死存亡”关系着社区员工家属的就医诊疗，关系着目前56名医务人员的吃饭问题。因此，必须统筹兼顾，未雨绸缪，着力做好医院经营品牌，才能够保持在移交之后可持续发展。

    医院品牌是有别于其他医疗服务机构。服务产品的一项标示，品牌的核心是医疗服务产品的质量，医院品牌是患者对一所医院价值取向的总结。品牌名称与知名度，是医院在患者脑海中构建的记忆程度。品牌的美誉度，体现的是患者对医院服务产品的赞美与认可度。品牌的忠实度，是患者对医院品牌价值认同，医院价值与患者价值吻合，即使有更便宜、更有优惠的服务，患者还是会选择忠实的品牌医院。品牌联想与效应，当品牌在患者心中构成，当出现与品牌相关的产品服务时，患者脑海中会联想到他忠实的品牌医院。

  　二、科学化管理，提升品牌影响

　　医院保持可持续发展的前提必须做好精细化管理、塑造品牌，也是提升医院综合实力的必经之路。如以病人为中心、以绩效和市场需求为导向的管理理念。

　　加强医院内部管理，定期科学考量和修订完善各项规章管理制度和诊疗操作规范、流程，实施全员内部绩效评价，细化每一个临床、医技、后勤管理服务职能，实施成本核算和绩效工资分配改革，进一步打破大锅饭体制，坚持向临床一线倾斜的原则，充分体现按劳分配、按贡献分配、按技术要素分配，实现增收节支、降本增效。医院建立医疗责任保险制，坚持院长办公会、院周会等制度。大力推行院务、党务公开，强化医院民主管理、科学管理。通过一系列措施，再附加本院更细化的特色管理，实现由粗放型管理向精细化管理转变，提高效率，赢得效益，全面提升了医院的核心竞争力。始终牢记医疗质量放第一、市场需求为导向、科学管理为前提的方针，提升内涵建设，通过医疗质量和管理促进管理升级。以人为本，确保病人安全的意识根植于全体医务人员的行动之中。

    三、思想革新，科技提升水平

　　医院班子一定要意识到谁掌握了优秀的人才队伍，谁就能掌握发展的主动权。特别是医院前几年因为煤炭经济效益不好，致使一部分业务骨干流失。因此，实施“科技兴院”的方针必不可少，增加设备、引入新技术、培养创新人才，与各大医院建立技术协作关系，采取“走出去，引进来”的方式，走联合办院之路，狠抓特色医疗专科建设，引进医疗专科科室，积极探讨矿区居家养老、日间照料等服务项目，狠抓学科配套设置和学科建设规划，逐步建立起一支相对安心稳定的员工队伍。

　　班子既要注重院内人才的培养，又要注重从外引进人才，每年输出批量进修培训人才，避免人才退化。积极做好医保等衔接工作，使得员工家属治疗即可在院报销，方便患者、减轻他们的时间和经济成本，同时对医院的品牌形成大有裨益。

　　四、改进服务，诊疗人性化

　　医疗质量是医院的生命线，保证医疗质量的同时，树立起“以患者需求为导向，满足患者需求目标”的服务理念，积极探索符合诊疗规律、适应患者需求、具有人性化服务特征的服务链，努力为患者安全目标的实现保驾护航。

　　经常性的开展医德医风教育，帮助大家树立正确的服务观，营造良好的服务氛围，开展岗位练兵、服务礼仪和医患沟通技巧培训，开展服务之星评选，切实把提高专业技能、强化服务意识作为提高服务质量的有力手段。对全院各项工作流程进行梳理优化，使便民服务措施更加“人性化”，全院实行电脑统一收费，并将医疗服务收费标准、药品价格等公布。加强检验科室建设，提高预防疾病及早期诊断疾病的能力。实行医患谈话制度，加强医患沟通，充分尊重患者对病情和治疗方案的知情权、选择权，构建和谐医患关系。建立“医德医风考评档案”，定时收集“群众意见反馈表”，每季度发放患者满意度调查表，聘请社会行风监督员，广泛征集社会各界对医院服务的意见，患者对医院的满意度达到96%以上。

　　五、品牌规划，建设探索

　　医院品牌是在医疗市场中竞争力的象征，是赢得消费者的关键，才能创造出具有自己特色的服务模式，既符合市场需求，又使患者满意，也才能保证医院竞争力的持久发展。

　　进一步分析医疗市场，大力探索联合办院模式，组建特色专科诊疗科室，吸引周边医疗人群。结合自身医院的优劣势，进一步明确医院要立足社区，服务员工家属，搞好医院的市场定位，可以满足就医员工家属的偏好，满足就医员工家属的心理，同时可体现出医院在市场中的差别。

　 加强医疗质量管理。医疗质量的高低直接关乎患者的生命和健康，是患者最为关切的敏感问题。现阶段的医疗改革，医院的发展要从“以药养医”向“以技养医”转变，在设备、技术、人才各方面做到“人无我有、人有我优、人优我精”，集中力量形成优势，做出自己的“拳头产品”，培育自己学科群，形成自己的特色和品牌优势，从而吸引患者就医，形成稳定的患者群，提高市场占有率。

　　强化服务水平。医疗产品和服务必须把社区广大员工家属的舒适放在首位，既要照顾患者的生理状况，更要考虑他们的心理需求。由于医疗效果有滞后性，而医院的服务水准患者会有快速的感受，好的服务让患者感到轻松、方便、愉悦，是一种享受，不好的服务体验会影响患者的感受。只有致力于为患者提供人性化的服务，在导诊、挂号、咨询、护理、环境等方面下足工夫，才能使患者对医院有良好的第一印象。

    总之，矿区职工医院可持续发展的形势异常艰难，但是要树立必胜的信心和闯关突围的决心，在激烈的市场竞争中，建立起自己的医院品牌，是在激烈竞争中占有相当的市场份额成为医院生存和发展的唯一法则，这一法则决定着我们社会职能移交之后只有做好“明责、聚力、突围、转型”文章，大力实施品牌优势经营战略，才能在狭小的医疗市场激烈竞争中保持健康发展。