医院充分利用各种形式认真学习传达贯彻落实集团公司11月份总经理办公会精神要求，从努力构建和谐的医患关系入手，不断强化服务，进一步促进医院改革发展。

    首先，要坚持首诊医生负责制。真正做到热情接待病人，认真检查病人，细心观察病人，并在诊疗过程中做到：热心、贴心、细心、耐心、爱心、尽心，思为病人所想，急为病人所需，真正把病人当亲人，多听病人说几句，多对病人说几句，赢得病人的尊重和认同。其次，倡导人性化服务。牢固树立“一切为了病人”、“病人至上”的服务理念，不断完善服务项目，改善服务态度，增强服务功能，积极推行“温馨病房”管理，对室内外环境进一步优化，对门窗进行了重新更换，墙壁进行粉刷，规划建立护士服务工作站，规范医务人员行医行为，制作宣传牌板，坚持每天下午4点以后责任到人划片进行打扫卫生，做到服务礼仪化、项目多样化，为患者康复治疗需求服务提供方便、舒适的诊疗环境。同时，建立和完善医患沟通制度。要求凡是住院病人，医护人员必须每天在床前与之交流，时刻把病人当作自己的朋友，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，耐心打消患者的顾虑，努力让患者获得身体和心灵的健康。再次，完善透明的服务体系。在门诊和结算处实行药品收费公示制、一日用药清单制，病人选医生，增强对病人的告知义务，尊重病人的合法权益。同时，对住院病人进行满意度调查，听取他们的建议，并设立“医德医风投诉箱”和公布举报电话，定期收集情况，及时进行整改，接受群众的监督，努力为下一步市场化、民营化改革奠定坚实基础。