“企业即人”。企业的每一项经营管理事务都离不开人的调研、决策、执行、反馈。人是企业最珍贵的资源，也是最不稳定的资源，因此沟通也就成为企业文化建设的一项重要内容。

    在日常的经营管理事务中，我发现自己与员工之间有时缺乏沟通和交流，常常会遇到一些磨擦、矛盾、冲突、误解，一旦处理不好，将会直接影响到团队的气氛、员工的士气、乃至组织的效率。因为人是有感情的，有思想的，任何行为无不受到观念和情感的支配。有团队、有管理，就必然需要沟通，唯有沟通才能减轻磨擦、化解矛盾、消除误解、避免冲突，才能发挥出团队和管理的最佳效能。

   “人上一百，形形色色”，由于员工各自的思想观念、价值取向、知识结构、气质修养等方面的个性差异，必然会出现一些不理解、不信任、甚至不合作的紧张关系，这就需要及时的进行耐心细致的说服教育和帮助引导。如何做好心灵的沟通，自己归纳起来有四点：

    第一，要巧妙地去协调，化解矛盾。用正确的方法做正确的事，事半功倍；用正确的方法做不正确的事，事半祸倍。尽可能与下属员工多联系，多谈心，增进了解和信任，通过双向交流和信息互动反馈，使内部沟通渠道畅通无阻。

    第二，要批评与自我批评相结合。多做换位思考，肯定对方的长处，善于聆听各方面的看法和意见，即使自己有理有据也要谦让三分，不要得理不饶人，要给他人一个改正错误、统一认识的机会，要帮助辅导对方而不是打击报复。

    第三，要放下架子，俯下身子。心胸要开阔些，品德要大度些，不要与下属斤斤计较，工作作风要正派，以自己的人格魅力去为下属带好头、服好务。

    第四，必须公正的解决问题。当问题出现时，不要急于判定谁是谁非，不要让它扩散传播，尽可能控制在一定范围内，否则只会进一步扩大问题。在解决问题时，要尊重事实，尊重人性和个性差异，要有理有据有节，争取双方都能接受，不计前嫌，握手言和。

    人有悲欢离合，市场有起有落。当企业处于不利的市场环境威胁甚至面临危机时，可能会造成员工士气普遍低落和群体离心力，这时就更需要下大力气地交流沟通，鼓动员工的战斗精神，激励他们的信心和忠诚，恢复士气。从这一层面上讲，良好的沟通具有一定的战略意义，它不仅有利于满足员工的心理需要，破解他们的困惑，实现自主管理和人本管理；而且会增强员工的主人翁责任感，调动员工参与公司经营管理的积极性和创造性；让员工及时达成共识，形成统一的命运共同体，产生强大的凝聚力，共同应对危机，早日闯过难关，冲出重围，开创企业更好的明天。