沟通是一种集思广益的表现，是部门与部门之间，上级与下级之间，同事与同事之间协调关系，搞好工作的有效方法，更是领导魅力中不可或缺的一环。

    成功有效的沟通其首要法则是抓住对方的心。沟通的目的是要建立人与人间的桥梁，就像江河能纳百川。沟通协调为企业组织提供更深层的意义，让广大的员工有所追随。多元化的企业更需借助沟通过程来达成共识，使得整个决策能顺利推动。所以在现代化的企业管理中，有效的沟通协调是干好工作的先决条件之一。

    沟通讲究以下原则：保持清晰的头脑，想什么就说什么、不拐弯抹角、简单扼要、真诚无伪、不矫揉造作。

    企业内不仅上级能与每位员工保持畅通的渠道，员工也必须随时向上级反映，同时员工之间的联络也同样重要。

    沟通的内容不单纯是阐明观念，最重要的是要让对方接受。语言仅透露出人的想法及意见，非语言的东西则流露人的感受。语言的沟通需注意：音量要深沉柔和，速度要冷静自持，声调要沉稳内敛、抑扬顿挫、收放自如，过程必须有起承转合，调理分明。非语言的沟通渠道包括语调、身体语言、面部表情、衣着打扮及其它方式。

    与人沟通，首先要让对方相信你是他最诚挚的朋友。要想说服别人，就要懂得掌握说服的技巧。说服的关键在于创造双赢的局面、共同分享彼此心中秘密、勾划共同的立场、倾吐出内心深处真实的话，说服的最终目的就是在每一个情境中创造双赢的局面。当员工有问题来找你时，你必须很专心。当员工主动提出沟通时，倾听也是极重要的，加强你倾听的技巧，让员工有机会回应。

    倾听比演讲还难，尤其对有主见、意志坚强的管理者更是如此。倾听者需要超凡的胸襟与意愿来包容不同的想法，这表示要让多样的愿景共存共荣。用心倾听是统和所有个人意愿的正确途径，成功的企业领袖就是要能倾听他人的声音。倾听的原则就是不要打断对方的说话，不要预设立场，不要有偏见、定见、陈见。注意对方说了什么，而不是看对方怎么说。要放开心胸，接纳忠言直谏。要明察秋毫，注意对方一举一动。

    倾听的好处在于我们可以从倾听中学习。要表现出对双方的交谈深感兴趣，充分了解对方的需求及动机，解除对方的警戒及防卫。通过倾听对方，也让对方倾听自己，增加互信基础，达到双向沟通。因此，沟通和倾听是一名管理者必须具备的基本素质，它是集中智慧、思路、办法的有效载体，是规划公司发展、调整工作思路、凝聚员工队伍、吸引众多客户、实现公司创新发展的行之有效的办法。